我们努力让客户完全满意。本政策解释了退货、换货和退款：
- 退订权（欧盟消费者）：您可以在收货后 14 天内取消大部分购物，无需说明任何理由。为此，请在截止日期前联系客户服务部门并退货。此期限内的退货运费由您支付（除非在购买时另有说明）。我们将在收到退货的 14 天内退还您的货款（包括标准运费）。.
- 换货：如果您只是想要不同的产品（尺寸、设计）而不是退款，请联系我们。我们将指导您退回原产品（费用自理），并重新订购替换产品。.
- 例外情况 - 个性化和定制商品：根据消费者权益保护法的规定，个性化商品（定制雕刻、定制产品或定制设计）不能在 14 天内退货或换货，请在订购个性化产品时谨慎选择。.
- 有缺陷或损坏的商品：如果您收到损坏或不正确的商品，或有缺陷的商品，请在 14 天内通知我们。我们将安排免费更换或维修。如果无法更换/维修，我们将退款给您。根据欧盟消费者法，您可以在交货后两年内提出索赔。对于瑞士客户，同样适用 2 年保修期。我们可能要求提供购买证明（订单确认）和缺陷证据。.
- 退款流程：退款将在我们收到并检查退货后按照原始付款方式进行退款，请预留合理的处理时间。如果您只收到订单的一部分（多件商品）或不接受送货，可能会相应地处理单独的退款。.
- 退货运费：除非退货是由于我们的错误或缺陷造成的，否则退货邮费由您承担。我们建议您使用可跟踪的运输方式，我们不对运输途中丢失或损坏的退货负责。.
- 关税和税款：对于国际退货，请注意任何已支付的进口关税或税款均不予退还。对于欧盟客户，我们将退还任何已收取的增值税；非欧盟客户可通过其海关当局退还当地税款。.
- 沟通：如需退货或报告缺陷，请与我们的支持团队联系，我们将提供退货地址和说明。我们的客户服务可通过网站上列出的电子邮件或电话进行。.