私たちはお客様にご満足いただけるよう努めています。このポリシーでは、返品、交換、返金について説明します：
- 撤回権（EU消費者）：商品到着後14日以内であれば、ほとんどの商品を理由なくキャンセルすることができます。この場合、期限内にカスタマーサービスにご連絡の上、商品をご返送ください。この期間内の返品送料はお客様のご負担となります（購入時に特に記載がない限り）。返品商品到着後14日以内に、お支払いいただいた金額（通常配送料を含む）を返金いたします。.
- 交換：返金ではなく、単に別の商品（サイズ、デザイン）をご希望の場合は、ご連絡ください。元の商品をご返送いただき（お客様のご負担となります）、交換商品を新たにご注文いただくようご案内いたします。.
- 例外 - 名入れ・カスタム商品：パーソナライズされた商品（カスタム彫刻、オーダーメイド商品、特注デザイン）は、消費者法に基づき、14日以内であれば返品・交換が可能です。 パーソナライズされた商品をご注文の際は、慎重にお選びください。.
- 不良品または破損品万が一、商品が破損していた場合、または商品に欠陥があった場合は、14日以内にご連絡ください。交換/修理が不可能な場合は、返金いたします。EUの消費者法では、このようなクレームは商品到着から2年以内に行うことができます。スイスのお客様には、同様に2年間の保証が適用されます。購入証明書（注文確認書）および瑕疵の証拠が必要となる場合があります。.
- 返金プロセス返金処理：返送された商品を受領し、検品した後、元のお支払い方法にて返金処理を行います。ご注文の一部のみ（複数の商品）をお受け取りになった場合、または配送をお受け取りにならなかった場合は、別途返金処理をさせていただく場合がございます。.
- 返品送料当社のミスや欠陥による返品でない限り、返送料はお客様のご負担となります。配送中の紛失や破損については責任を負いかねますのでご了承ください。.
- 関税と税金EU圏内のお客様には、請求された付加価値税（VAT）を払い戻しいたします。EU圏外のお客様は、税関当局を通じて現地の税金を払い戻すことができます。.
- 連絡方法返品をご希望の場合、または不具合をご報告いただく場合は、ご注文の商品と一緒に弊社サポートチームまでご連絡ください。 返品先住所と返品方法をお知らせいたします。当社のカスタマーサービスは、当社のウェブサイトに記載されている電子メールまたは電話でご利用いただけます。.