हम ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि के लिए प्रयासरत हैं। यह नीति रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड के बारे में विस्तार से बताती है:
- वापसी का अधिकार (यूरोपीय संघ के उपभोक्ता): आप अधिकांश खरीदारी को प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए रद्द कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, समय सीमा से पहले ग्राहक सेवा से संपर्क करें और सामान वापस करें। आपको सामान उसकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में वापस करना होगा। इस अवधि के दौरान वापसी शिपिंग लागत का भुगतान आपको करना होगा (जब तक कि खरीदारी के समय अन्यथा न कहा गया हो)। हम लौटाए गए सामान प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर आपका भुगतान (मानक डिलीवरी शुल्क सहित) वापस कर देंगे।.
- एक्सचेंज: यदि आप रिफंड के बजाय कोई दूसरा उत्पाद (आकार, डिज़ाइन आदि) चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें। हम आपको मूल वस्तु वापस करने (आपके खर्च पर) और बदले में नई वस्तु का ऑर्डर देने में मार्गदर्शन करेंगे।.
- अपवाद – व्यक्तिगत और अनुकूलित वस्तुएँ: उपभोक्ता कानून के अनुसार, व्यक्तिगत वस्तुओं (कस्टम उत्कीर्णन, ऑर्डर पर निर्मित वस्तुएँ, या विशिष्ट डिज़ाइन) को 14-दिन के नियम के तहत वापस नहीं किया जा सकता है या धनवापसी के लिए बदला नहीं जा सकता है। व्यक्तिगत उत्पादों का ऑर्डर करते समय कृपया सावधानीपूर्वक चयन करें।.
- खराब या क्षतिग्रस्त सामान: यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त या गलत सामान मिलता है, या कोई दोषपूर्ण उत्पाद मिलता है, तो कृपया हमें 14 दिनों के भीतर सूचित करें। हम निःशुल्क प्रतिस्थापन या मरम्मत की व्यवस्था करेंगे। यदि प्रतिस्थापन/मरम्मत संभव नहीं है, तो हम आपको धन वापसी करेंगे। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानून के तहत, आप डिलीवरी की तारीख से दो साल तक दावा कर सकते हैं। स्विस ग्राहकों के लिए भी इसी तरह 2 साल की वारंटी लागू होती है। हमें खरीद का प्रमाण (ऑर्डर की पुष्टि) और दोष का सबूत चाहिए हो सकता है।.
- रिफंड प्रक्रिया: लौटाए गए सामान की प्राप्ति और जांच के बाद रिफंड उसी भुगतान विधि से जारी किया जाता है जिससे हमने भुगतान किया था। कृपया प्रक्रिया में लगने वाले उचित समय की प्रतीक्षा करें। यदि आपको ऑर्डर का केवल एक हिस्सा (कई आइटम) प्राप्त होता है या आप डिलीवरी स्वीकार नहीं करते हैं, तो रिफंड की प्रक्रिया अलग-अलग की जा सकती है।.
- वापसी पर शिपिंग लागत: यदि वापसी हमारी गलती या खराबी के कारण नहीं है, तो वापसी का डाक खर्च आपकी जिम्मेदारी होगी। हम ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं। पारगमन में खोए या क्षतिग्रस्त हुए माल के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।.
- शुल्क और कर: अंतर्राष्ट्रीय रिटर्न के लिए, कृपया ध्यान दें कि भुगतान किए गए किसी भी आयात शुल्क या कर का रिफंड नहीं किया जाएगा। यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए, हम लगाए गए वैट का रिफंड करेंगे; गैर-यूरोपीय संघ के ग्राहक अपने सीमा शुल्क प्राधिकरण के माध्यम से स्थानीय करों की वापसी का दावा कर सकते हैं।.
- संचार: किसी उत्पाद को वापस करने या उसमें खराबी की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया अपने ऑर्डर के साथ हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपको वापसी का पता और निर्देश प्रदान करेंगे। हमारी ग्राहक सेवा हमारी वेबसाइट पर दिए गए ईमेल या फोन नंबर के माध्यम से उपलब्ध है।.