{"id":1359,"date":"2025-07-24T10:07:42","date_gmt":"2025-07-24T08:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mintofgold.com\/?page_id=1359"},"modified":"2025-07-24T10:44:41","modified_gmt":"2025-07-24T08:44:41","slug":"returns-and-refunds-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mintofgold.com\/fr\/returns-and-refunds-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<style>.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);max-width:var( --global-content-width, 1520px );padding-left:var(--global-content-edge-padding);padding-right:var(--global-content-edge-padding);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id1359_aaca56-fa > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id1359_aaca56-fa alignnone wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-1-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top kb-theme-content-width\">\n<style>.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column1359_2ad3df-97{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1359_2ad3df-97 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column1359_2ad3df-97\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<p>Nous nous effor\u00e7ons de satisfaire pleinement nos clients. Cette politique explique les retours, les \u00e9changes et les remboursements :<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Droit de r\u00e9tractation (consommateurs de l'UE) : Vous pouvez annuler la plupart de vos achats dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision. Pour ce faire, contactez le service client\u00e8le avant la date limite et renvoyez l'article. Vous devez renvoyer les marchandises dans leur \u00e9tat et leur emballage d'origine. Les frais de retour pendant cette p\u00e9riode sont \u00e0 votre charge (sauf indication contraire lors de l'achat). Nous vous rembourserons votre paiement (y compris les frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises retourn\u00e9es.<\/li>\n<li>\u00c9change : Si vous souhaitez simplement un produit diff\u00e9rent (taille, design, ) plut\u00f4t qu'un remboursement, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons \u00e0 renvoyer l'article original (\u00e0 vos frais) et \u00e0 passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.<\/li>\n<li>Exceptions - Produits personnalis\u00e9s et sur mesure : Les articles personnalis\u00e9s (gravure personnalis\u00e9e, pi\u00e8ces fabriqu\u00e9es sur commande ou mod\u00e8les sur mesure) ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s contre un remboursement dans le cadre de la r\u00e8gle des 14 jours, conform\u00e9ment \u00e0 la loi sur la protection des consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s : Si vous recevez un article endommag\u00e9 ou incorrect, ou un produit d\u00e9fectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours. Si le remplacement ou la r\u00e9paration n'est pas possible, nous vous rembourserons. En vertu du droit europ\u00e9en de la consommation, vous disposez d'un d\u00e9lai de deux ans \u00e0 compter de la livraison pour introduire une r\u00e9clamation. Pour les clients suisses, une garantie de deux ans s'applique \u00e9galement. Nous pouvons exiger une preuve d'achat (confirmation de commande) et une preuve du d\u00e9faut.<\/li>\n<li>Proc\u00e9dure de remboursement : Les remboursements sont effectu\u00e9s sur la base du mode de paiement original apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection de l'article retourn\u00e9. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande (plusieurs articles) ou si vous n'acceptez pas la livraison, des remboursements s\u00e9par\u00e9s peuvent \u00eatre effectu\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/li>\n<li>Frais d'exp\u00e9dition pour les retours : Sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part ou \u00e0 un d\u00e9faut, les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommag\u00e9es pendant le transport.<\/li>\n<li>Droits et taxes : Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits d'importation ou les taxes pay\u00e9s ne sont pas remboursables par la Commission europ\u00e9enne. Pour les clients de l'UE, nous remboursons la TVA factur\u00e9e ; les clients hors UE peuvent r\u00e9cup\u00e9rer les taxes locales aupr\u00e8s de leurs autorit\u00e9s douani\u00e8res.<\/li>\n<li>Communication : Pour effectuer un retour ou signaler un d\u00e9faut, contactez notre \u00e9quipe d'assistance en joignant votre commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Notre service client\u00e8le est disponible par courrier \u00e9lectronique ou par t\u00e9l\u00e9phone, comme indiqu\u00e9 sur notre site web.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We strive for complete customer satisfaction. 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