Nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients. Cette politique explique les retours, les échanges et les remboursements :

 

  • Droit de rétractation (consommateurs de l'UE) : Vous pouvez annuler la plupart de vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, contactez le service clientèle avant la date limite et renvoyez l'article. Vous devez renvoyer les marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Les frais de retour pendant cette période sont à votre charge (sauf indication contraire lors de l'achat). Nous vous rembourserons votre paiement (y compris les frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
  • Échange : Si vous souhaitez simplement un produit différent (taille, design, ) plutôt qu'un remboursement, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à renvoyer l'article original (à vos frais) et à passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
  • Exceptions - Produits personnalisés et sur mesure : Les articles personnalisés (gravure personnalisée, pièces fabriquées sur commande ou modèles sur mesure) ne peuvent pas être retournés ou échangés contre un remboursement dans le cadre de la règle des 14 jours, conformément à la loi sur la protection des consommateurs.
  • Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, ou un produit défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours. Si le remplacement ou la réparation n'est pas possible, nous vous rembourserons. En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour introduire une réclamation. Pour les clients suisses, une garantie de deux ans s'applique également. Nous pouvons exiger une preuve d'achat (confirmation de commande) et une preuve du défaut.
  • Procédure de remboursement : Les remboursements sont effectués sur la base du mode de paiement original après réception et inspection de l'article retourné. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande (plusieurs articles) ou si vous n'acceptez pas la livraison, des remboursements séparés peuvent être effectués en conséquence.
  • Frais d'expédition pour les retours : Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Droits et taxes : Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits d'importation ou les taxes payés ne sont pas remboursables par la Commission européenne. Pour les clients de l'UE, nous remboursons la TVA facturée ; les clients hors UE peuvent récupérer les taxes locales auprès de leurs autorités douanières.
  • Communication : Pour effectuer un retour ou signaler un défaut, contactez notre équipe d'assistance en joignant votre commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Notre service clientèle est disponible par courrier électronique ou par téléphone, comme indiqué sur notre site web.