Wir streben nach vollständiger Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt die Rückgabe, den Umtausch und die Rückerstattung:

 

  • Rücktrittsrecht (EU-Verbraucher): Sie können die meisten Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenden Sie sich dazu vor Ablauf der Frist an den Kundendienst und senden Sie den Artikel zurück. Sie müssen die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung innerhalb dieser Frist gehen zu Ihren Lasten (sofern beim Kauf nicht anders angegeben). Wir erstatten Ihnen Ihre Zahlung (einschließlich der Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
  • Umtausch: Wenn Sie einfach ein anderes Produkt (Größe, Design, ) und keine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten Sie an, den ursprünglichen Artikel (auf Ihre Kosten) zurückzusenden und eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufzugeben.
  • Ausnahmen - Personalisierte & kundenspezifische Waren: Personalisierte Artikel (kundenspezifische Gravuren, maßgefertigte Stücke oder maßgeschneiderte Designs) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, um eine Rückerstattung gemäß der 14-Tage-Regel zu erhalten. Bitte wählen Sie sorgfältig, wenn Sie personalisierte Produkte bestellen.
  • Defekte oder beschädigte Waren: Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel oder ein Produkt mit einem Defekt erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen. Wenn ein Ersatz/Reparatur nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Nach dem EU-Verbraucherrecht haben Sie bis zu zwei Jahre ab Lieferung Zeit, einen solchen Anspruch geltend zu machen. Für Schweizer Kunden gilt ebenfalls eine 2-jährige Garantie. Wir können einen Kaufnachweis (Auftragsbestätigung) und einen Nachweis des Mangels verlangen.
  • Rückerstattungsprozess: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben. Bitte rechnen Sie mit einer angemessenen Bearbeitungszeit. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung erhalten (mehrere Artikel) oder die Lieferung nicht annehmen, können separate Rückerstattungen entsprechend bearbeitet werden.
  • Versandkosten für Rücksendungen: Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen Defekt zurückzuführen ist, liegt das Rückporto in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versand Wir sind nicht verantwortlich für zurückgegebene Waren verloren oder auf dem Weg beschädigt.
  • Zölle und Steuern: Bei internationalen Rücksendungen beachten Sie bitte, dass gezahlte Einfuhrzölle oder Steuern nicht erstattet werden können. Für EU-Kunden erstatten wir die anfallende Mehrwertsteuer; Nicht-EU-Kunden können die lokalen Steuern über ihre Zollbehörde zurückfordern.
  • Kommunikation: Um eine Rücksendung einzuleiten oder einen Defekt zu melden, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellung an unser Support-Team. Unser Kundendienst ist per E-Mail oder Telefon erreichbar, wie auf unserer Website angegeben.