نحن نسعى جاهدين لتحقيق الرضا الكامل للعملاء. توضح هذه السياسة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد:
- حق الانسحاب (المستهلكون في الاتحاد الأوروبي): يمكنك إلغاء معظم المشتريات في غضون 14 يومًا من الاستلام دون إبداء أي سبب . للقيام بذلك، اتصل بخدمة العملاء قبل الموعد النهائي وقم بإرجاع السلعة يجب عليك إرجاع البضائع في حالتها الأصلية وتغليفها. تتحمل أنت تكاليف إعادة الشحن خلال هذه الفترة (ما لم يذكر خلاف ذلك عند الشراء). سنقوم برد المبلغ الذي دفعته (بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية) في غضون 14 يومًا من استلام البضائع المرتجعة.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب ببساطة في الحصول على منتج مختلف (مقاس أو تصميم أو غير ذلك) بدلاً من استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بنا. سنرشدك إلى إرجاع المنتج الأصلي (على نفقتك الخاصة) وتقديم طلب جديد للمنتج البديل.
- الاستثناءات - السلع الشخصية والمخصصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة (النقش المخصص، أو القطع المصنوعة حسب الطلب، أو التصاميم حسب الطلب) لاسترداد الأموال بموجب قاعدة الـ 14 يومًا، وفقًا لقانون المستهلك، يرجى الاختيار بعناية عند طلب المنتجات المخصصة.
- السلع المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، أو منتجًا به عيب، يُرجى إبلاغنا في غضون 14 يومًا وسنقوم بترتيب استبدال أو إصلاح مجانًا. إذا تعذّر الاستبدال/الإصلاح، سنعيد لك المبلغ المدفوع. بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لديك مهلة تصل إلى عامين من تاريخ التسليم لتقديم مثل هذه المطالبة. بالنسبة للعملاء السويسريين، يسري ضمان لمدة عامين بالمثل. قد نطلب إثبات الشراء (تأكيد الطلب) وإثبات العيب.
- عملية استرداد الأموال: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلامنا وفحص المرتجع يُرجى السماح بوقت معقول للمعالجة. إذا استلمت جزءًا فقط من الطلب (سلع متعددة) أو لم تقبل التسليم، فقد تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل منفصل وفقًا لذلك.
- تكاليف الشحن على المرتجعات: ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب لدينا، فإن رسوم الإرجاع البريدية هي مسؤوليتك. نوصي باستخدام الشحن القابل للتتبع نحن لسنا مسؤولين عن البضائع المرتجعة المفقودة أو التالفة أثناء النقل.
- الرسوم والضرائب: بالنسبة للمرتجعات الدولية، يرجى ملاحظة أن أي رسوم أو ضرائب استيراد مدفوعة غير قابلة للاسترداد بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، سنقوم برد أي ضريبة قيمة مضافة مفروضة؛ أما العملاء من خارج الاتحاد الأوروبي فيمكنهم استرداد الضرائب المحلية عن طريق هيئة الجمارك الخاصة بهم.
- التواصل: لبدء عملية إرجاع أو الإبلاغ عن عيب، اتصل بفريق الدعم لدينا مع طلبك وسنقدم لك عنوان الإرجاع والتعليمات. خدمة العملاء لدينا متاحة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف كما هو مدرج على موقعنا الإلكتروني.